カスタマーサービスソフトウェア - あなたが本当に必要なものを手に入れる11のヒント

今日、誰もサポートしているソフトウェアプラットフォームなく良好な、包括的な顧客サービスを理解していません。優れたカスタマーサービスソフトウェアは、関連するメトリックを取得して、定期的な問題に既知の解決策を記録するために容易に知識ベースを作成し、解決するまで、その進化を追跡し、適切なリソースに自動的にそれらを割り当て、それらを登録することによって、あなたが効率的に顧客の問題に対処することができます。

あなたはインターネットでのオプションを調査するいくつかの時間を費やしている場合は、今では彼らの誰もが自分の強みを強調し、中から選択する選択肢のたくさんがあることを認識します。それらが提供する機能が多数あり、それらの相対的重要性は、あなたは完全に明確でない可能性があるのでここでは、購買決定を行う際に、あなたが本当にに焦点を当てるべきもののリストです：

1。選択したカスタマーサービスソフトウェアは、既存のITインフラ（コンピュータ、OS、ブラウザ、電子メール技術を...）と互換性がある必要があります。

2。解決策は、（おそらく進化）のニーズに適応しなければなりません。

3。それはあなたの需要を予測することは困難である場合はあなたが成長しようとする者又は主の場合、スケーラブルである必要があります。

4。カスタマーサービスソフトウェアは、顧客（例えば、報告の問題）によって直接アクセスされようとしている場合は、ユーザーフレンドリーなインタフェースを提供し、習得しやすく使いやすいであることを確認します。それ以外の場合は、そこにその採用への抵抗となり、それは実装のためのあなたの計画を妨げるでしょう。

5。上記のケースでは、カスタマーサービス、ソフトウェア、製品またはサービスを他の顧客の問題を見て一人の顧客を避けるために設定のフィルタリングオプションを提供していることも確認してください。あなたは重要な問題が不必要に製品やサービスに関する顧客の認識を変更するには、最終的にそのようなではありません他の人や問題などによって、重要な報告されたくありません。

6。あなたがしようとしてから、プレミアムオプションのために行く場合は、あなたがインストール、トレーニング、データベースの構築に努力を投資することを考慮する必要があります決定するそれを与えることを好むので、無料のカスタマーサービスのソフトウェア·ソリューションを取得する予定がある場合は、歴史的な記録...あなたは、この特定のカスタマー·サービスソフトウェアとベンダーの価格設定スキーマにロックされます。これを考えると、アップグレードの条件やコストを確認してください。あなたの最初の試行後、ソフトウェア·プラットフォームを変更することを決定した場合は、次の点は別の難しさを追加することができます。

7。あなたが独自の標準に基づいてソリューションを選択した場合、あなたはまた、特定のベンダーにロックされます。あなたが最終的にはカスタマーサービスのソフトウェアを変更する場合、オープンスタンダードで動作しますソリューションは、はるかに簡単に別の1つに移行することです。

8。プロバイダがヘルプデスクのスタッフにトレーニングを提供していることを確認し、それはあなたのソフトウェアがインストールされていたら、提供され、実行されている技術的なサポートとメンテナンスの種類を確認します。サポート、アップグレード、セキュリティパッチ、新しい研修等を含める必要があります..

9。一部のプロバイダは独自のマシンでホスティング提供し、すべてではない彼らにもデスクの運用を支援する、自分自身にいくつかを実行することができます。これは、ゼロからのヘルプデスク部門を構築する必要があり、あなたのコア能力に焦点を好む場合は特に、長期的にあなたの時間とお金を節約することができます。

10。 ITILは今あなたに必要があるか、またはあなたはそれがいつか、中期的にかもしれない推測した場合、あなたが得るソリューションは、ITILに準拠していることを確認します。

11。可能であれば最終的にあなたのカスタマーサービスソフトウェアの1つまたは2つの最終候補者にリストを減らすときには、さらにライブデモを求めるか、または無料バージョンをダウンロードし、その機能のより良い理解を持っているいくつかの日のためにそれを使用して、パフォーマンス、使いやすさなど...